Häufig gestellte Fragen
NYRA Cosmetics — a brand of Prometheus Deutschland GmbH
Bestellungen
How do I place an order?
Products can be ordered directly through our online shop at nyra-collection.com. Select your desired products, add them to your cart and follow the checkout process.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können sowohl als Gast als auch mit einem Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto bietet zusätzliche Vorteile wie: • Schnellerer Checkout • Bestellhistorie • Sendungsverfolgung • Gespeicherte Lieferadressen • Exklusiver Zugang zu zukünftigen Angeboten
Can I change or cancel my order after placing it?
We process orders as quickly as possible to ensure fast delivery. Therefore, changes or cancellations after the order has been placed cannot be guaranteed. Please contact our customer service as soon as possible at support@nyra-collection.com.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren: • Visa / Mastercard / Amex / Discover • Apple Pay / Google Pay / Link • Klarna Verfügbare Zahlungsmethoden können je nach Land variieren.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Alle Transaktionen laufen über Stripe — eines der sichersten Zahlungssysteme weltweit. PCI-DSS-konform.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Die Zahlung wird sofort bei Abschluss Ihrer Bestellung belastet.
Versand
Which countries does NYRA Cosmetics ship to?
We ship nationally and internationally to selected countries. Available shipping countries are displayed during checkout.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten werden automatisch im Checkout berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Gelegentlich bieten wir kostenlosen Versand ab bestimmten Mindestbestellwerten an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland und der gewählten Versandmethode ab. Typische Lieferzeiten: • Deutschland: 1–4 Werktage • Europa: 3–8 Werktage • International: 5–15 Werktage Bitte beachten Sie, dass Zollabfertigung oder Drittanbieter-Dienstleister zu Verzögerungen führen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail.
Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zoll-, Einfuhr- oder Steuergebühren anfallen. Diese Gebühren werden vom jeweiligen Land erhoben und sind vom Kunden zu tragen.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, ungeöffnete und unbenutzte Produkte können innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgegeben werden. Aus Hygienegründen sind geöffnete oder verwendete Kosmetikprodukte vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
How do I register a return?
Please contact our customer service before sending a return at support@nyra-collection.com.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Erstattungen werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern.
Produkte
Sind die Produkte dermatologisch getestet?
Unsere Produkte werden nach hohen Qualitätsstandards entwickelt und getestet. Bei empfindlicher Haut oder bekannten Allergien empfehlen wir, die Inhaltsstoffe vor der Anwendung sorgfältig zu prüfen.
Sind die Produkte vegan oder tierversuchsfrei?
Informationen zu veganen Inhaltsstoffen oder tierversuchsfreien Eigenschaften finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Enthalten die Produkte Duftstoffe?
Einige Produkte enthalten Duftstoffkompositionen für ein luxuriöses Erlebnis. Alle Inhaltsstoffe sind transparent auf der Produktseite aufgeführt.
Are the products suitable for sensitive skin?
Compatibility can vary individually. For sensitive skin, we recommend a patch test before first use.
Über NYRA
Why NYRA Cosmetics?
NYRA Cosmetics — a brand of Prometheus Deutschland GmbH — combines modern luxury skincare with innovative active ingredient concepts, premium textures and an uncompromising aesthetic. Our products are designed to transform daily care into a luxurious ritual.
Sind limitierte Kollektionen erhältlich?
Ja. Ausgewählte Produkte, Sonderauflagen und exklusive Launches können in limitierten Mengen verfügbar sein. Wir empfehlen, unseren Newsletter zu abonnieren, um vorab informiert zu werden.
How can I contact customer service?
You can reach our support team at support@nyra-collection.com. We respond within 24 hours, Monday to Friday.
Noch Fragen?
Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.
support@nyra-collection.com